Vanliga frågor
BESTÄLLNING
Behöver jag ett konto för att beställa?
Nej, du kan även lägga en beställning som gäst. Men det finns några fördelar om du har ett konto hos oss:
- Snabb utcheckning
- Enkel åtkomst till din beställningsstatus och orderhistorik
- Ta emot uppdateringar om våra nya släpp och specialerbjudanden
Vad händer om jag glömmer mitt lösenord?
På inloggningssidan, klicka på "Glömt lösenord?" och du kommer att omdirigeras till en sida där du kan skapa ett nytt lösenord.
Vad händer om jag skrev fel e-postadress?
Vänligen kontakta oss så kan vi ändra din e-postadress. Vi kan ändra din e-postadress, namn och adress, men vi kan inte ändra din beställning.
Finns det några växelkurser?
Alla våra transaktioner sker i amerikanska dollar. Om ditt kreditkort är baserat på en annan valuta, kommer din beställning att räknas om enligt den dagliga växelkursen när din kortutgivare behandlar transaktionen.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar alla större kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) och PayPal-betalningar. Vi accepterar inte personliga checkar, postanvisningar, direkta banköverföringar, betalkort eller kontantbetalning vid leverans.
Hur säker är min onlinebeställning?
Vid köp online med ditt kreditkort, anges all din information på en SSL-säker webbsida. Din information krypteras sedan via SSL och skickas direkt till vårt kreditkortsleverantörs nätverk, där ditt kort och transaktionen godkänns. Din kreditkortsinformation lagras inte på våra servrar.
Hur ändrar jag eller avbryter min beställning?
Vi förbehåller oss rätten att när som helst efter mottagandet av beställningen acceptera eller avslå beställningen, eller någon del av den, enligt vårt eget omdöme, även efter att kunden mottagit en orderbekräftelse eller efter att kreditkortet har godkänts. Om kreditkortet redan har godkänts för köpet och beställningen avbryts, kommer vi att utfärda en kredit till den ursprungliga betalningsmetoden.
Alla avbokningar som görs efter att beställningen har lagts kommer att debiteras en avbokningsavgift på 30 % av det totala priset, oavsett när beställningen lades (även om det är bara en sekund senare) eftersom betalningsleverantören/ kreditkortet debiterar oss en avgift för avbokningar.
Observera att beställningar som redan har packats eller skickats inte kan avbrytas.
Hur ställer jag in min leveransadress?
Eftersom vår webbplats och tjänst är baserade på engelska, måste all information som du skriver in vara på engelska, inklusive skiljetecken. Om vissa bokstäver i din adress innehåller icke-engelska tecken, rekommenderar vi att du använder liknande engelska bokstäver istället. Till exempel kan du ändra bokstaven "?" till "c".
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har lagt en beställning?
Vänligen notera att din leveransadress inte kan ändras efter att beställningen har bearbetats eller skickats. Uppdatera din leveransadress till din bostadsadress istället för din semesteradress, eftersom vi inte vet hur länge destinationens tullmyndighet kommer att hålla paketet.
När kommer min beställning att anlända?
Leveranstiden beror på den fraktmetod du har valt. När beställningen har skickats, kommer vi att skicka din spårningsinformation via e-post nästa dag, eftersom spårningsinformation vanligtvis blir tillgänglig 24 timmar efter att vi har skickat beställningen. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tullmyndigheten i ditt land.
Hur spårar jag min beställning?
Vi skickar din spårningsinformation via e-post så snart din beställning har skickats. Vanligtvis får du spårningsnumret en dag efter att vi har skickat din beställning.
Kan jag använda flera rabattkoder i en och samma beställning?
Erbjudanden och rabattkoder kan inte kombineras med andra kampanjer eller rabatter om inte annat anges.
Vad ska jag göra om jag saknar artiklar i min beställning?
Om något fortfarande saknas, vänligen kontakta oss omedelbart.
FRAKT OCH TULL
När kommer min beställning att behandlas?
Alla beställningar hanteras och skickas från vårt lager i Kina. Vänligen räkna med extra tid för din beställning under helgdagar och rea-perioder.
Vi bearbetar beställningar mellan måndag och fredag. Beställningar behandlas inom 2-3 arbetsdagar från beställningsdatumet och skickas nästa dag efter behandlingsdagen. Observera att vi inte skickar på helger.
Vänligen kontakta oss om du inte får någon spårningsbekräftelse efter 5 arbetsdagar från betalning.
Hur kommer min beställning att skickas?
För fraktmetoder, vänligen läs vår fraktsida.
RETURER
Hur returnerar jag en vara?
Om du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera en vara, vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Vänligen ange ditt ordernummer samt anledningen till returen. Vårt kundserviceteam kommer att granska returförfrågan och skicka vidare instruktioner om returen godkänns.
För en lista över slutrea-artiklar, vänligen se vår returpolicy. Alla returer måste vara i originalskick med intakt förpackning.
Kommer frakten att täckas för mina returer?
Alla returfraktavgifter och andra avgifter är kundens ansvar.
Vad händer om de varor jag mottagit är defekta/felaktiga/skadade?
Vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning om du mottagit felaktiga, saknade och/eller defekta varor. Vänligen inkludera ditt ordernummer, fotografier av varan/varorna och alla relaterade referenser när du mottagit ditt paket. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Hur lång tid tar returprocessen?
Bearbetning av returer kan ta upp till 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur. Vi kommer att e-posta dig för att bekräfta när din retur har behandlats.
När kommer jag att få min återbetalning?
Alla återbetalningar kommer att krediteras till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med kredit- eller betalkort, kommer återbetalningen att skickas till den kortutgivande banken inom 7-10 arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade varan eller avbeställningsförfrågan. Vänligen kontakta den kortutgivande banken om du har frågor om när krediten kommer att synas på ditt konto.
Om du inte har fått en kredit för din retur ännu, här är vad du kan göra: Kontakta banken/kreditkortsföretaget. Det kan ta lite tid innan återbetalningen syns på ditt konto.